Derecho de desistimiento y reembolso

De acuerdo con la normativa europea de protección de los consumidores (Directiva 2011/83/UE y Directiva (UE) 2023/2673), tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días desde la recepción del producto, sin necesidad de justificar tu decisión.

Cómo ejercer el desistimiento

Puedes ejercer tu derecho de desistimiento de forma sencilla a través del botón «Desistir del contrato», disponible en el pie de página de nuestra web, en cualquier momento durante el plazo de desistimiento.

Solo tienes que completar el formulario con tu nombre y tu número de pedido. Recibirás un email confirmando que hemos recibido tu solicitud.

También puedes escribirnos a tryauravita@gmail.com.

Devolución del producto

Una vez comunicado el desistimiento, deberás devolver el producto en un plazo de 14 días. El producto debe devolverse en buen estado y con todas sus partes.

Los gastos de devolución corren por cuenta del cliente.

Reembolso

Una vez recibido y revisado el producto devuelto, te reembolsaremos el importe en un plazo de 14 días, con el mismo método de pago que usaste en la compra. Podemos retener el reembolso hasta haber recibido el producto devuelto.

Productos excluidos del derecho de desistimiento

Según la normativa de consumo aplicable, el derecho de desistimiento no se aplica, entre otros, a:

• productos precintados que, por razones de higiene o de protección de la salud, no pueden devolverse si se han desprecintado tras la entrega (por ejemplo, suplementos, sprays y productos de cuidado personal);
• productos hechos a medida o claramente personalizados;
• productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

En el caso de productos precintados por motivos de higiene o salud, abrir el precinto tras la entrega supone la pérdida del derecho de desistimiento.